Selon les rapports, le CRM a été le logiciel le plus commercialisé en 2017. Cependant, le logiciel continue de pénétrer les marchés des logiciels sans aucun signe de ralentissement. Le besoin croissant de CRM pour les petites entreprises a provoqué une concurrence intense et a entraîné une importante baisse des prix, rendant le logiciel très accessible.
Le facteur sous-jacent est toutefois le choix du logiciel. Si vous choisissez le bon CRM, il devient facilement partie quotidienne de votre activité. Les avantages qu’un système CRM apporte à votre entreprise signifient que vous devez prendre en considération tous les aspects possibles et viables de l’achat et l’impact qu’il est susceptible d’avoir sur vos équipes commerciales. Dans cet article, vous découvrirez CRM définition et son fonctionnement.
Voici les 6 critères à prendre en compte avant de choisir un logiciel CRM.
1. Définissez vos besoins
Lorsque vous choisissez un CRM pour votre entreprise, il est conseillé d’en choisir un qui soit adapté à la taille de votre entreprise. Il y a actuellement de nombreuses possibilités sur le marché de la technologie, ce qui signifie que chaque entreprise doit pouvoir obtenir une solution qui correspond à ses exigences.
Avant de procéder à cette sélection, voici quelques questions pour vous aider dans votre choix de CRM en définissant les besoins de votre entreprise :
- Est-ce que mes représentants commerciaux peinent à convertir les prospects ? Si c’est le cas de votre entreprise, vous aurez besoin d’un logiciel de CRM doté de fonctions d’évaluation des prospects pour vous aider à les qualifier et à identifier ceux qui sont prêts à être convertis. Vos équipes pourront alors les contacter.
- Mes opérations restent-elles bloquées dans le pipeline ? Un CRM doté de solides rapports de vente sera votre meilleure chance pour pouvoir identifier les problèmes dès qu’ils se présentent.
- Est-ce que je souhaite accroître l’efficacité de mes équipes de vente ? Si cela fait partie des besoins de votre entreprise, vous devrez choisir un CRM qui automatise un certain nombre de processus manuels dans votre entreprise.
Ces questions vous permettent de définir clairement les besoins de votre entreprise. Une fois que vous y aurez répondu, vous pourrez rechercher le système qui répondra à chacun d’entre eux.
2. Prix du logiciel
Le prix du CRM que vous avez l’intention d’acheter doit être adapté à ce que votre entreprise peut raisonnablement payer. Si vous êtes une petite entreprise ou une entreprise en expansion, choisissez un système qui s’adapte économiquement à votre budget sans que votre petite entreprise se ruine, tout en répondant à tous vos besoins et à toutes vos questions.
3. Courbe d’apprentissage
Le système que vous envisagez est-il facile à apprendre et manipuler ? Le choix d’une application dont la courbe d’apprentissage est abrupte peut être néfaste pour votre organisation, car elle peut susciter une forme de réticence chez vos employés.
Si vous choisissez un système difficile à utiliser, le taux d’adoption sera faible et votre entreprise risque de devenir alors moins efficace.
4. Recherchez les résultats
L’adoption d’un système CRM ne s’arrête pas à l’achat et au déploiement. Une fois que le système est utilisé, recherchez les données de performance. Essayez de connaître le nombre de prospects convertis, les zones géographiques qui vous apportent plus d’affaires… Comment se présente le portefeuille de ventes de votre entreprise ? Quels rapports obtenez-vous du logiciel ? Plus vous en obtenez, plus vous serez en mesure de fournir des informations à vos équipes.
5. Accès mobile
Dans les marchés modernes au rythme soutenu, tout le monde semble être en mouvement. Cependant, les affaires ne s’arrêtent pas aux déplacements de chacun. Il est donc très courant pour les entreprises de proposer un accès mobile au CRM. Il s’agit d’une nécessité commerciale essentielle dont il faut tenir compte avant de choisir un CRM.
En revanche, si vous ne travaillez que d’un seul bureau, vous n’avez peut-être pas besoin d’un CRM mobile. Cela diffère donc beaucoup des nombreuses entreprises pour lesquelles le travail mobile est une nécessité.
6. Capacités en matière de médias sociaux
L’intégration des médias sociaux est devenue une nécessité importante pour les logiciels de CRM dans les entreprises modernes. Le CRM social permet aux entreprises de suivre plus facilement les mentions de la marque et d’interagir avec les clients. Apparemment, de plus en plus de prospects sont générés par les médias sociaux et davantage d’interactions avec les clients ont lieu sur les plateformes sociales du Web. Il est donc indispensable pour toute entreprise de choisir un CRM doté de fonctionnalités adaptées aux médias sociaux.
Conclusion
Grâce à un bon CRM, votre entreprise peut augmenter considérablement ses revenus, productivité et efficacité. Il vous suffit de faire une étude de marché avant de choisir votre CRM. Il est important de comprendre et déterminer ce qui correspond exactement à vos besoins.
